1.第一时间向客户道歉，不管客户说的对不对，客户永远是对的；2.作为客服，最好能迅速给客户一个补偿的方案，然后补差价或者其他补偿；3.上策是客户要求退款，然后你的公司失去客户和订单，然后你需要承担快递费；4，最好的方式是客户接受赔偿方式，不退款，我们和谐相处，互相尊重，大家都开心,你如何让你的顾客相信你的产品,用事实说话,如果你有GIA证书，可以说这是美国宝石Institute全球最权威的钻石认证,也许有些道理讲出来，你可以跟他解释一下是怎么回事,如果你没有证明，也可以问他为什么这么说，让他说出理由。
1、客户说鞋子色差大怎么回您好，亲爱的，我们的产品都是实物拍摄，但由于光线和显示器的原因，可能会与实物略有差异，但请放心，我们已经尽力将色差降到最低，还请谅解。1.第一时间向客户道歉，不管客户说的对不对，客户永远是对的；2.作为客服，最好能迅速给客户一个补偿的方案，然后补差价或者其他补偿；3.上策是客户要求退款，然后你的公司失去客户和订单，然后你需要承担快递费；4，最好的方式是客户接受赔偿方式，不退款，我们和谐相处，互相尊重，大家都开心。
2、 顾客问钻石和 宝石会不会掉时,我们该怎样解说首先你要确定你的首饰在佩戴的时候不会自然掉落。连你都没有坚定的信心。你如何让你的顾客相信你的产品？而且佩戴过程中的掉石现象，基本都是辅助石的掉落，可以在这个后期补上，属于正常的售后服务。如果主石掉了，客户佩戴往往会出现卡爪钩、磕碰等问题。
3、客人说我们的钻石是真的,但不是天然的,应该怎么 回答那要看你钻石的具体情况了。如果你有GIA证书，可以说这是美国宝石 Institute全球最权威的钻石认证。自然不自然，里面写的很清楚。用事实说话。如果你没有证明，也可以问他为什么这么说，让他说出理由。也许有些道理讲出来，你可以跟他解释一下是怎么回事。即使不是天然的，也有很多情况，比如激光，玻璃填充，或者人造钻石。让他说为什么他认为不是自然原因，他才能继续引导或者解释。
4、作为一名导购员,当 顾客说喜欢颜色好庸俗,我如何 回答不会促进我的销售...你是柜台的导购吗？那没办法..整个品牌每个店都是这样的..可以回答...本季最新款...今年最流行的颜色等...如果你自己开店...如果你经常遇到顾客质疑衣服的颜色...我认为你购物时应该小心..改变颜色..自从这个。
